Что я чувствую по поводу коммуникативного процесса между клиентом и мной? Я достаточно расслаблен? Получаю ли я информацию о том, что его действительно беспокоит?
- Главная
- Библиотека
- ⭐️Эдгар Шейн
- Цитаты из книг автора
Цитаты из книг автора «Эдгар Шейн»
208
Вопросы о предпринятых или рассмотренных действиях. Используя этот тип вопросов, помощник фокусирует внимание клиента на его действиях и действиях других людей в прошлом, настоящем и будущем. Если клиент уже поведал свою историю, то помощник может беспрепятственно оперировать полученными сведениями. Однако зачастую рассказ не касается временн
Вопросы о причинах и мотивах. Вопросы и предположения о причинах сфокусируют внимание клиента на его собственных мотивах поиска помощи и выявят, почему все пошло именно так.
«Как вы сюда попали?» (Заблудившемуся водителю.)
«Как вы думаете, почему у вас возникла эта проблема? И почему именно сейчас?»
«Почему вы это сделали?» (После того как клиент рассказал о некоторых поступках.)
Вопросы о чувствах и реакции. Вопросы этого типа фокусируются на чувствах и реакциях, вызванных в ответ на описанные события или проблемы.
«Что вы почувствовали (чувствуете) по этому поводу?»
«Это вызвало (вызывает) у вас какие-либо реакции?»
«Как вы реагируете на это в эмоциональном плане?»
Все ли в вас хочет совершить самоубийство? Или есть хоть маленькая часть, которая не хочет этого делать? Дайте мне поговорить пару минут с той вашей частью, которая не хочет совершать самоубийство».
Любая ситуация должна начинаться с того, что помощник изначально принимает на себя роль консультанта, чтобы:
1) устранить неизвестность, присущую ситуации;
2) сократить изначальную разницу в статусах;
3) понять, какая последующая роль может быть более подходящей для определения проблемы.
Задача роли консультанта в самом начале отношений помощи заключается в познании искусства задавать вопросы. Что это значит и как это делать, мы узнаем в следующей главе.
О проекте
О подписке