Цитаты из книг автора «Эдгар Шейн»

Минимизируйте чрезмерное поощрение.

Когда вы даете обратную связь, постарайтесь больше описывать и меньше оценивать.

Все, что ты говоришь или делаешь, это вмешательство, которое определяет будущее отношений

Даже если человек просит о помощи или вы ясно видите, что он в ней нуждается, сперва уточните, действительно ли ему нужно то, о чем вы подумали, и только потом переходите к роли доктора или эксперта. Я провел четкое разделение между тремя общими ролями: 1) эксперт — оказывает помощь, используя специфические знания или услуги, нужные клиенту; 2) доктор — диагностирует ситуацию клиента и дает предписания и рекомендации и 3) консультант, ориентированный на процесс, — вовлекает клиента в диалог, чтобы определить, что на самом деле нужно, и выстраивает доверительные отношения, способствующие раскрытию всей информации. К любой ситуации помощи лучше всего приступать в роли консультанта, ориентированного на процесс. Пока вы не соберете достаточно информации, вы не узнаете, подходят ли ваши навыки диагностики и экспертизы к данной ситуации.

Эффективная помощь имеет место, когда помощник выполняет действия, соответствующие роли Совет 3.1. Никогда не будьте абсолютно уверены, что знаете, какая форма помощи необходима, пока не удостоверитесь в этом.

Помните, что помощь — это отношения. Чтобы помощник действовал эффективно, его действиями необходимо управлять. Это прерогатива клиента.

Если вы клиент, то должны донести до помощника, что полезно вам, а что нет.

Помните о том, что человек, обращающийся к вам за помощью, может чувствовать при этом неловкость.

Принцип 2. Эффективная помощь имеет место, когда отношения воспринимаются как равные

. Я хорошо помню день, когда я на пикнике пытался помочь трехлетнему мальчугану нести полную тарелку еды. Его отец решительно пресек мою инициативу и сказал: «Пусть он сам сделает это, он должен научиться». Каждая ситуация особенна, и иногда помощь не только не нужна, но и неуместна.