Цитата из книги «Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект»

Попробуйте прочитать свою эмоцию. Я злюсь, потому что ситуация действительно обидная? Или меня сознательно провоцируют, зная мою обидчивость? Или это память о старых обидах заставляет так реагировать, а партнер просто действительно не успевает? А если переговоры важны, как можно сдержаться, переключиться? Разберите ситуацию и, если необходимо, измените то, что можете изменить. Например, собственную реакцию. Воспользуйтесь навыком переключения эмоций, не раздражайтесь. И последите, как будет развиваться и меняться ситуация.