Цитата из книги «Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?»

смотреть нужно «на результат работы подразделения, а не просто на активность. Ясно, что торгового агента мы оцениваем по количеству закрытых сделок (результат), а не по количеству сделанных звонков (активность)».