Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

актерский состав [= персонал] должен взять роль [= обязательства] и сделать свой выбор, чтобы вжиться в нее [= создать сценический образ], сформировать в результате цельный ансамбль [= организацию] и предложить гостям запоминающееся впечатление.

Сценарий в гармонизующем театре всегда динамичен.

Все клиенты заслуживают того, чего они хотят, по приемлемой для них цене.

Eduscapist («эдьюскапизм») = обучение + эскапизм (Смена контекста).

что организация впечатлений — это не развлечение, а вовлечение клиентов.

Когда три «У» действуют согласованно, удовлетворенность, уступка, удивление и предвкушение побуждают клиентов покупать данные товары или услуги не только ради их функционального назначения, но и ради тех впечатлений, которые сопровождают их покупку и использование.

Предложение — это изменившийся человек. Клиент — это продукт.

В качестве основы для трансформации кураторы могут выбрать любую из четырех областей впечатлений. Развлекательные впечатления меняют наше восприятие мира, а обучающие заставляют задуматься, насколько мы подходим для жизни в этом мире. Эскапизм развивает личные качества, умения и навыки, а эстетические впечатления наполняют нас чувствами красоты, восторга и преклонения. Однако повторим еще раз, самые увлекательные впечатления, которые оставляют след в нашей жизни, состоят из элементов всех четырех областей, какой бы ни была конечная цель той или иной трансформации.

Термин «edutainment»23 был придуман для обозначения впечатления, которое существует на стыке двух областей — образования и развлечений

Теперь назовем еще пять видов увлекательных впечатлений, которые создаются на стыке других областей: