Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

хорошая память не требуется для запоминания каждого впечатления, но чем сильней будет (положительное) воспоминание и чем дольше оно останется в памяти, тем больше будет созданная ценность

компании, давшие толчок изменениям, должны брать плату не только за потраченное время, но и за произошедшие со временем изменения.

Гармонизующий театр объединяет разрозненные продукты труда в единое целое

Используйте сценический театр там, где служащие не общаются напрямую с покупателями.

драма = стратегия сценарий = процессы театр = работа представление = предложение

Театрализованное представление и игра актеров отличают незабываемые впечатления от обычной деятельности.

Внутренняя слаженность действий влияет на внешнее представление компании.

Потребительская уступка это то, чего именно хочет клиент минус то, на что клиент готов согласиться.

Иными словами, любая инструкция в подобной ситуации является признаком халтуры. Она помогает испортить впечатление.

В-пятых, тема должна отвечать характеру компании.