Цитата из книги «Год с Питером Друкером: 52 недели тренировки эффективного руководителя»

Определить, что именно ценят разные клиенты компании, настолько сложно, что лучше об этом спросить их самих. Руководители не должны и пытаться угадать. Вопрос нужно систематически адресовать только самим клиентам.