Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Читайте в приложениях:
531 уже добавил
Оценка читателей
3.41
  • По популярности
  • По новизне
  • Соглашайтесь. Если вы хоть в какой-то мере разделяете взгляды другого человека, скажите о своем согласии прямо.
    Расширяйте зону согласия. Если собеседник упускает важную деталь, согласитесь, с чем можете, а затем расширяйте зону согласия, добавляя существенные факты.
    Сравнивайте. Если ваши позиции значительно отличаются, не говорите собеседнику, что он ошибается. Сравнивайте его видение со своим.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Начав практиковаться в этом умении, вы убедитесь, что вполне возможно честно поделиться с другим человеком своими соображениями, внимательно выслушать его мнение и укрепить с ним отношения, причем сделать все это в ходе одного диалога. Поверьте, это открытие изменит всю вашу жизнь.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Распознайте цель за стратегией. Спросите собеседника, почему он хочет именно того, на чем настаивает. Отделите его требование от цели, которую он стремится достичь.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Взаимное уважение — условие продолжения диалога
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Два ключевых вопроса помогут вам определить, что Общая цель находится под угрозой:
    Верит ли собеседник, что, заводя этот разговор, я думаю о его целях и интересах?
    Доверяет ли он моим мотивам?
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Во-первых, уясните, чего вы на самом деле хотите.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • по стилю ведения спора люди обычно попадают в одну из трех категорий: 1) те, кто скатывается к угрозам и обвинениям; 2) те, кто молча кипит от негодования; и 3) те, кто говорит открыто, честно и по существу.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Три наиболее распространенные формы насилия — это жесткий контроль, навешивание ярлыков и атака.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • ДОСТУП. Вот как она расшифровывается:
    Делитесь фактами.
    Описывайте свою историю.
    Спрашивайте собеседника о его видении.
    Тактично избегайте категоричности.
    Убеждайте / Приглашайте высказываться.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Чувствуя себя в безопасности, можно говорить все что угодно
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Чтобы показать вам, как работают все эти принципы, когда вы обнаруживаете себя уже в процессе трудного диалога, опишем сложную ситуацию
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • «Мне хотелось бы на минуту отойти от обсуждения вопроса планирования; скоро мы к нему обязательно вернемся. Я просто обязан сказать вам, что ваш палец перед моим носом и повышенный тон я оцениваю как проявление неуважения к себе. Я очень хочу помочь вам в решении ваших проблем, но мне будет трудно это сделать, если вы намерены продолжать вести себя в том же духе».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • И помните: если отговорки вы слышите все чаще и чаще, никогда не говорите с человеком о последнем случае — говорите о тенденции.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Не давайте втянуть себя в обсуждение какого-то отдельного случая: ваша озабоченность будет казаться чрезмерной и беспочвенной. Говорите об общей тенденции.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Поощряйте людей говорить честно и открыто. Если человек высказывает мнение, противоречащее вашему, поблагодарите его за честность. Если не можете заставить других не соглашаться с собой, сыграйте роль адвоката дьявола. Пусть люди знают, что любую идею можно оспорить, поставить под сомнение. В случае необходимости выйдите на время из комнаты.
    В мои цитаты Удалить из цитат