В общем, если все, чем вы располагаете, — это статистические данные, то вам будет трудно разобраться, что же потребители думают о вашем продукте на самом деле. А вот если вы проводите интервью, то у вас есть возможность… просто спросить их об этом.
Привлечение к тестированию дополнительных потребителей не приводит к значительному росту числа выявленных проблем, а лишь увеличивает объем работы. Нильсен пришел к выводу, что в этом случае исследователь быстро достигает точки, после которой в действие вступает закон убывающей отдачи. Он понял, что нецелесообразно тратить время на поиск оставшихся 15% проблем, а нужно просто устранить выявленные 85% и провести повторное тестирование.
Если речь идет об услуге (поддержка клиентов, клиентский сервис, услуги в области здравоохранения и т.п.), напишите сценарий, в котором участники «спринт»-команды выступят в роли актеров
Не нужно стремиться сделать каждый «кадр» идеальным и проработать все до одного мелкие нюансы. Достаточно сказать себе: «Тот, кто будет завтра создавать прототип, сам решит, как это сделать» — и двигаться вперед.
Если победителей несколько, обсудите с командой, стоит ли организовывать «Битву гигантов» или лучше объединить идеи из различных решений в рамках одного прототипа. Обычно определиться с форматом, в котором будут создаваться прототипы, достаточно просто. Если же возникают затруднения, то последнее слово за Распорядителем.