Весьма важно помнить, что вы лишь сверяете намеченное с действительностью в некоторой заранее оговоренной точке в будущем, а не проверяете подопечного.
Эффективные вопросы отличаются тем, что:
создают осознанность и ответственность;
следуют за интересом подопечного;
пробуждают креативность и находчивость;
расширяют возможности или видение;
ориентированы на цель и сосредоточены на решении;
лишены осуждения;
заставляют думать, обращать внимание и наблюдать;
Сэм, мне кажется, вы допускаете ситуацию, когда Джон и Кэтрин включают в вас противодействие, контрпродуктивное поведение. А каковы ваши наблюдения?
Каков источник этого поведения, если вы можете его обнаружить?
Как бы вы хотели реагировать на эти ситуации?
Что бы помогло вам выбирать другую реакцию?
Что в этой ситуации важно для всей вашей будущей жизни?
Эти вопросы позволяют на время обойти цензуру рационального мышления, высвобождают творческую мысль, и, быть может, в результате препятствие окажется не таким уж непреодолимым. Может быть, кто-то из членов команды изобретет путь в обход этого барьера, так что в результате совместных усилий нескольких человек невозможное станет возможным.
Более того, постоянная критика — столь вредоносный стиль коммуникации, что эти исследователи сравнили ее с первым из четырех всадников апокалипсиса — аллегорической фигурой из библейской книги Откровения, чье появление сигнализирует о скором конце света. И вот почему: исследования Готтмана в области супружеских отношений показывают, что, если обвинения и критика являются преобладающим стилем коммуникации и это не меняется, разрыв отношений можно предсказать с точностью более 90%.