Цитаты из книг автора «Джон Уитмор»

Когда вы просите разрешения вставить свое высказывание во время деловой встречи, это сосредотачивает внимание на вас и подчеркивает тот факт, что вы услышали слова других.

Просьба о позволении включается в сознательную рабочую договоренность. Она жизненна важна на протяжении всего процесса коучинга. Часто вам кажется, что у вас есть хорошее предложение или некий интересный опыт. В таком случае обычная человеческая манера — влезть со своим «Знаете, что вам нужно сделать…» или «У меня уже была подобная проблема, и я решил ее так…». Попридержите язык и для начала спросите разрешения поделиться своим знанием: «Вам поможет, если я расскажу, что работает в моем случае?

Как будет выглядеть желаемый (успешный) результат вашей совместной деятельности? Что будет кошмарным провалом (худшим сценарием)? Каков оптимальный способ совместной работы для достижения желаемого результата? О чем необходимо помнить, чтобы избежать провала? Какое разрешение мы хотим получить от остальных? (Разрешение совершать ошибки, говорить откровенно, какие темы можно или нельзя обсуждать.) Что мы будем делать, когда встретимся с трудностями? Какие договоренности у нас будут по поводу обратной связи? (Подробнее об обратной связи см. главу 14.)

Упражнение: сознательно сформулируйте рабочие договоренности

Постоянная и основная цель коучинга — укреплять в людях уверенность, независимо от того, какое задание они выполняют.

Выберите человека, с которым вы регулярно работаете, а затем по очереди «примерьте» к нему каждый из нижеописанных образов мыслей. Оставайтесь в каждом «образе» так долго, насколько возможно, а затем переходите к следующему, отмечая, какие реакции каждый из них у вас вызывает: 1. «Я думаю, что этот человек — наша проблема». 2. «Я думаю, что у этого человека есть проблема». 3. «Я думаю, что этот человек находится на пути роста и обучения, и перед ним стоят препятствия и вызовы, которые нужно преодолеть». Что вы заметили по поводу этих точек зрения? Насколько

исследования Альберта Меграбяна. Его работы легли в основу несколько упрощенной трактовки статистических данных об относительной эффективности устной коммуникации по сравнению с подсознательными сообщениями, посылаемыми посредством языка тела, тона голоса, выражения лица и жестов. Он обнаружил, что когда речь идет о чувствах и отношении, 7% послания передается через произнесенные слова; 38% послания передается через способ произнесения слов, например через тон и ритм; 55% послания передается через выражение лица.

Уверенность в себе растет не благодаря успехам как таковым, но оттого, что человек связывает успехи с собственными, а не чужими усилиями. Кроме того, человеку важно знать, что окружающие верят в него, поощряют, поддерживают и не останавливают, когда он принимает собственные решения и делает свой выбор. Это значит, что независимо от его должности к нему относятся как к равному.

Притворяться оптимистом недостаточно, потому что наши подлинные мысли незаметно передаются множеством способов, о которых мы и не подозреваем. Чтобы укрепить чью-то уверенность в себе, надо в первую очередь отказаться от притязаний контролировать этого человека и от желания поддерживать в нем веру в нашу непогрешимость. Лучшее, что вы можете сделать, — это помочь ему перестать от вас зависет

попросила помочь и объяснила, как важно, чтобы уже сегодня все заработало. Мо: Чем же это отличалось от прошлых попыток, когда вы старались, чтобы Санджив сделал что-нибудь срочное? Сью: Я попросила его, а не сказала, что он должен это сделать. Оказалось, что это так просто. Мо: Да, просто, но эффективно. Что вы узнали благодаря всему этому процессу? Сью: Стоит быть проще и не делать поспешных выводов о людях.