Цитаты из книг автора «Джон Коттер»

Политику сохранения занятости крупный японский бизнес начал проводить лишь после Второй мировой войны11, но она так и не стала нормой для мелких предприятий.

выдвинул смелое предложение: «Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми»

(Peaсe and Happiness through Prosperity).

Matsushita Electric Industrial (MEI)

ней устанавливаются взаимопонимание, уважение, забота о коллегах и доверие

Понимание важности даже одного фактора — доверия — может оказаться крайне полезным при выборе конкретных путей создания команды, способной решать поставленные задачи.

Изолированность и ряд других факторов способствуют разжиганию неконструктивного соперничества.

Главное, всю свою жизнь он демонстрировал поразительную способность к росту и обновлению, которая, по единодушному мнению специалистов, в ускоряющемся XXI в. будет иметь еще большее значение, чем в прошлом.

Он верил, что, совершенствуя других людей, сможет совершенствовать себя, что помощь другим означает помощь себе. Эти его идеи граничили с религиозной убежденностью. Он считал, что без помощи других людей не сможет добиться собственных целей. И всегда давал это понять каждому, с кем встречался: «Без вас мы не добьемся успеха».

Уже в то время его стиль руководства отличали прагматизм и ориентированность на рынок. «Относитесь к людям, с которыми вы занимаетесь бизнесом, так, как если бы они были членами вашей семьи. Процветание зависит от того, встречаете ли вы понимание в людях, являющихся вашими партнерами по бизнесу… Послепродажное обслуживание важнее, чем предварительная поддержка. Именно с помощью такого обслуживания вы приобретаете постоянных клиентов… Не продавайте потребителям товары, которые их привлекают, продавайте им товары, которые принесут им выгоду…