дать волю сильной эмоциональной реакции.
Катц: Расскажи поподробнее.
Алекс: Конечно, «зеленая» инициатива — прекрасная демонстрация позитивной стороны перемен. Ее идея возникла на одной из регулярных встреч наших лучших неформальных лидеров, и тот факт, что она завоевала популярность, является огромным источником гордости для этой группы и отличным стимулом предлагать новые идеи. И у нас, кажется, намечается небольшой рост общей прибыли, в основном за счет сокращения расходов; нам нужно больше времени, чтобы получить точные данные, но подозреваю, что более экологичная работа магазинов действительно оказывает положительное влияние на итоговые цифры, не говоря уже об удовлетворенности покупателей и мотивации сотрудников.
Катц: Обязательно получи эти данные. Ничто так не придает энергию инициативе, как переход от «подозреваю» к «уверен». Людям нравится видеть, что их действия оказывают влияние и что это влияние хорошо сказывается на итоговых показателях компании. И, конечно же, руководители с большей вероятностью будут продолжать поддерживать ее и дальше.
Алекс: Отличная идея. (Делает пометку.) Но есть и темная сторона. Если ты даешь людям возможность выговориться, ты должен быть готов услышать и об их разочарованиях.
Катц: Естественно. Что из услышанного тебя удивило? Каковы источники гнева, грусти и разочарования в компании?
Алекс: Не сказал бы, что это удивило меня, но люди на всех уровнях компании хорошо понимают, насколько ненадежен бизнес розничной торговли и какую угрозу это представляет для Intrepid сегодня и в будущем. Даже с учетом последнего роста прибыли нам придется закрыть несколько магазинов и уволить хороших людей — у нас просто нет другого выбора. Как бы болезненно это ни было, мы уже запустили процесс.
Катц: Существуют способы сокращать расходы так, чтобы не задеть чувства людей и заручиться их поддержкой; это стоит отдельного разговора.