Когда мы работаем над тем, чтобы определить основные культурные черты той или иной компании, то в процессе всегда сталкиваемся с сильными чувствами, которые люди испытывают к организации, частью которой они являются: когда они ощущают, как она поддерживает их, и когда им кажется, что она стоит у них на пути. Чтобы провести нейтральную, объективную диагностику, необходимо разобраться с множеством эмоциональных нюансов. Когда мы представляем организации эти черты, возникает эмоциональная реакция другого рода: радостное чувство признания общности и удовольствие быть замеченным и понятым.