Цитаты из книги «Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей»

Ленивые люди напрасно ищут самые новые научные подходы и методы, которые раскроют им тайну успеха в бизнесе на современном рынке. Они не хотят верить в то, что на самом деле все очень просто, но требует огромных усилий и сосредоточенности. Они изучают сотни книг и учебников, стараясь разгадать загадку завоевания клиентов, а те, кто на самом деле добился большого успеха, знают, что можно прочесть тысячи книг и ничему не научиться, знают, что все зависит от простых работников, которые каждый день выполняют свою простую работу.

Вам просто необходимо суметь заставить людей увидеть общую цель и стремиться к ней.

Люди покупают не товары или услуги; они покупают результат. Всем известна старая истина, что покупателю дрели нужна не дрель, а отверстие в стене. Незаменимым компаниям известно, что главной их задачей является создание впечатляющего результата для потребителей. И это известно всем их сотрудникам. Ведь каждый служащий компании должен делать все возможное, чтобы его компания получила желательный для потребителя результат.

Из этого я извлек такой урок: какие бы услуги вы не предоставляли, качество обслуживания должно быть самого высокого класса. Каждый работник, с которым потребители вступают в контакт, должен уметь осчастливить клиента. Научитесь делать покупателя счастливым, только так вы сможете стать незаменимой компанией.

провал напитка New Cola. При создании продукта ориентируйтесь на предпочтения потребителей. Улучшайте и совершенствуйте свой продукт, изменяйте его в соответствии с потребностями рынка, но не изменяйте своим основным принципам. Ваша цель – обрести статус незаменимой компании. Добившись этого, вы станете счастливыми, богатыми, знаменитыми и процветающими. Разве вы не этого хотите? Однако стать незаменимым для всех вы не сможете; всегда найдутся противники и критики. Смиритесь – это совершенно нормально.

Нет ни одной компании, которая заслужила абсолютную любовь всех потребителей. Поэтому не старайтесь угодить всем и каждому. Все равно это вам не удастся. Если же вы все-таки попытаетесь это сделать, то можете испортить свою репутацию на основном рынке. Люди постарше, наверное, еще помнят

Чтобы завоевать и удержать потребителей, нужно использовать комплексный подход. Недостаточно вызвать действие одного фактора успеха. Они должны работать как стройная система, отлаженный механизм. Только таким образом возникает феномен незаменимости.

когда возникает необходимость разработать стратегию превращения компании в незаменимую, поскольку нельзя просто применить к своей компании шаблон преуспевающей фирмы. К сожалению, это невозможно. Более того, таким лидерам трудно проанализировать, в чем заключается секрет незаменимой компании – будто бы эти компании действуют не по законам бизнеса, а с помощью волшебства. Отчеты незаменимых компаний редко бывают идеальными, к тому же эти компании не являются незаменимыми для всех потребителей. Некоторые могут недоумевать, почему эту компанию кто-то любит. Действительно, все это способно свести с ума любого выпускника бизнес-школы.

Нельзя воровать чужие идеи. Творите, изобретайте! И не забывайте о главном – о своих потребителях. Ведь вы стараетесь для них.

незаменимыми для своих потребителей, руководствуются иными принципами, нежели те, что действовали в 1997 году.