Подлинные причины важных проблем обычно скрыты в глубине. Научившись задавать нужные вопросы, вы сможете быстрее добраться до истины и избежать бесполезных затрат времени.
Руководя людьми, вы можете сэкономить массу времени, если будете задавать вопросы. Главное, чтобы эти вопросы были по делу. Из поведенческой психологии нам известно, что ничего не бывает без причины. Если возникают какието очевидные неполадки, это обычно говорит о том, что в их основе лежит более глубокая, скрытая проблема.
Помимо контроля над входящими телефонными звонками, вы должны научиться разумно тратить время, когда звоните сами. Составьте план предстоящего разговора.
Далее, проанализируйте свои привычки. Например, если у вас вечно беспорядок в бумагах или если вы годами безрезультатно обещаете себе тщательнее вести баланс своей чековой книжки, просто примите это как факт и воспользуйтесь помощью со стороны. Похоже, вас уже не изменить
В конце концов я научился вежливо отказывать людям. Каким образом? Я просто говорю: «Не думаю, что могу помочь вам. Но если обстоятельства изменятся, я вам позвоню». Согласитесь, намного лучше, когда вы потом звоните человеку с хорошими новостями и говорите, что у вас появилась возможность оказать ему помощь. Попробуйте сами: этот способ работает. Мой друг Рон Рейнольдс выражает эту мысль следующим образом: «Не позволяй языку взваливать на твои плечи лишнюю ношу».
Ведь так велико искушение со всеми соглашаться и быть хорошим для всех. Но результатом такого соглашательства являются долгие часы, потраченные на дела, которые нам не нужны и за которые в обычных условиях мы бы никогда не взялись. Это одна из главных причин потери времени.