Чтобы сообщить важные новости — известить сотрудника об увольнении, запустить проект, похвалить команду, найти решение рабочей проблемы, разрешить конфликт, — лучше всего подходит общение лицом к лицу (см. также главу 8). Этот вид общения полезен и тогда, когда вы хотите дать сотруднику ясную и конкретную развивающую обратную связь, поскольку позволяет задавать вопросы и отвечать на них.