Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно
  • По популярности
  • По новизне
  • Итак:
    — внимательность[5],
    — доверие,
    — гордость,
    — участие,
    — признание.
    2
  • Именно поэтому мы сознательно нанимаем людей в первую очередь по культурному признаку, а не на основе их профессиональных знаний
    1
  • Однажды покупатель — друг навсегда
  • Именно поэтому мы изменили наш слоган на «Однажды покупатель — друг навсегда». И я еще добавлю: «Если ты наш сотрудник, значит друг навсегда».
    К
  • Доверие
    1. Как вы понимаете слово «доверие»?
    2. Приведите пример ситуации, в которой человек вам доверял.
    3. Можете вспомнить ситуацию, в которой вы верили кому-либо и в результате которой это доверие оправдалось, и ситуацию, в результате которой ваше доверие не оправдалось? (Иногда мы задаем и другой вопрос, которому меня научил мой друг Моррис Кальмер, — внимательно посмотрите в честные глаза кандидата и спросите: «Вы всегда чувствуете, когда вам говорят правду, а когда врут?» Мне кажется, что это отличный вопрос. На него редко отвечают односложно, и всегда интересно услышать, почему человек считает так или иначе.)
  • 1. Расскажите мне о самом приятном поступке, который вы совершили для другого человека.
    2. Что вы ощутили, совершив такой поступок?
    3. Кто самый приятный и внимательный человек из всех, кого вы знаете, и почему? (Обращайте внимание на случайные или проактивные проявления внимания/приятности.)
  • Внимательность
    1. Расскажите мне
  • Мы любим спрашивать: вы доверяли вашему боссу и коллегам на прошлом месте работы? Вы всегда и во всем были с ними откровенными? Дайте нам пример того, как вы решали непростую
  • Я верю в силу позитивных действий и высказываний, поэтому тщательно подобрал слова, выражающие эти принципы. В эти слова, в свою очередь, много чего заложено.
    Итак:
    — внимательность[5],
    — доверие,
    — гордость,
    — участие,
    — признание.
  • Джим Арндт привел Джуди Брукс.
  • Принципы моего отношения к сотрудникам следующие: быть с ними любезным и внимательным, верить им, помогать им испытывать гордость за свою работу, участвовать в работе и жизни коллектива, а также щедро признавать их заслуги.
  • Стандарты и ожидания
    вместо правил и регламентов
    Во многих компаниях имеются толстенные папки, набитые всякого рода правилами. Когда надо приходить на работу, как часто можно устраивать перерывы, можно ли нецензурно выражаться на рабочем месте и что будет за неправомерное обращение с информацией на доске объявлений. Правил столько, что даже сотрудник, их написавший, всех не упомнит. Время от времени правила пересматривают и чаще всего добавляют новые. Гораздо реже их отменяют или адаптируют под реальное состояние дел. В результате бизнес буквально тонет в море правил, которые никто не в состоянии запомнить, включая авторов.
  • Тем не менее во многих компаниях (кстати, как обстоят дела в этом смысле у вас?) сотрудники чувствуют себя виноватыми, если им весело. Вы знаете, как это бывает: сотрудники сбились в кучу и смеются над чем-то. Входит босс, и смех мгновенно стихает. Все с серьезными лицами бегут к своим рабочим местам и делают вид, что жутко заняты. Колин Кенни рассказала мне, что ее предыдущий босс однажды заявил ей: «Никаких личных разговорчиков во время рабочего дня! Мне не интересно, что вы вчера смотрели по телеку, мне безразлично, какую шутку отмочил вчера Лено[14], мне не важно, какой новый трюк выучил ваш пес. Вы здесь на работе».
  • Сотрудники работают гораздо продуктивнее, когда они счастливы и веселы. Веселье заразительно.
  • повлиять на них личным примером и отмечаем желательное и нежелательное поведение других сотрудников. И приветствуем каждое их небольшое объятие. Рано или поздно сотрудника озаряет, он понимает, что к чему, и после этого начинает обниматься постоянно.
    2. Они не хотят этого делать. Если сотрудники честно об этом говорят и продолжают вести себя по-старому, мы с ними расстаемся. Обычно они уходят сами, потому что понимают, что попали не в свою культурную среду.