Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента

Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента
Книга доступна в премиум-подписке
Добавить в мои книги
1488 уже добавили
Оценка читателей
4.07

В лексиконе Джека Митчелла, владельца успешной сети магазинов одежды в США, нет слов «босс» или «подчиненный». Эти понятия просто не уживаются в свободной и счастливой атмосфере его организации, где каждый сотрудник чувствует, что его по-настоящему ценят. Приятные мелочи, незначительные знаки внимания или совместный уик-энд могут сделать многое для успеха компании. Митчелл делится в этой книге своим пятидесятилетним опытом реального руководства и открывает секреты успешной мотивации персонала.

Узнайте, как находить таланты, проводить собеседования и выстраивать доверительные и надежные отношения внутри команды. И ваш бизнес от этого только выиграет!

Лучшие рецензии
Руководитель направления по привлечению и развитию персонала и внутренним коммуникациям Media Markt
Оценка:
Книга «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента» является отличным настольным пособием по управлению персонала и мотивации и затрагивает все циклы, которые проходит сотрудник в компании, начиная с интервью, заканчивая увольнением. И даже больше – возвращением в компанию после увольнения. Джек Митчелл – автор и владелец успешнейшей сети магазинов в США – рассказывает о пяти принципах Митчелла, на которых базируется корпоративная культура компании. Эти принципы были созданы поколением Митчеллов, открывшим первый магазин. Благодаря этим принципам, компания очень успешна. Рассказывая про внимательность, доверие, гордость, участие и признание заслуг своих сотрудников, Джек говорит о таких сферах управления персонала, как рекрутмент, адаптация, оценка или аттестация, расторжение трудовых отношений, мотивация, вовлеченность, компенсация и льготы, HR-бренд, внутренние коммуникации и т.д. Так как одной из основных зон моей ответственности является рекрутмент, мне очень интересно было читать про подбор и то, какие критерии поиска сотрудников существуют в компании, и как они отражают «культуру обнимания». Обычно это корпоративные компетенции вкупе с профессиональными знаниями. В случае же с такими брендами, как Mitchells/Richards/Marshs и Wilkes Bashford (этими брендами владеет семья Митчеллов) - это именно критерии, такие как порядочность, позитивный настрой, компетентность и уверенность, желание каждый день учиться и расти, чтобы стать лучше… Необычно было увидеть подробное и понятное описание понятия «приятный человек», которое является пятым критерием. Сейчас очень часто говориться о поколении Y и о том, как оно отличается от предыдущих поколений: «игрекам» важна свобода, работа должна иметь fun-фактор, в коммуникациях с ними необходимы бо́льшая гибкость и соблюдение их личных интересов. Джек Митчелл говорит о том, что все это важно не только для «динамичной молодежи», но и для «старожилов». Очень важно сделать культуру компании такой, чтобы работать было весело: «Работа и удовольствие не взаимоисключающие понятия. Мы считаем, что эти два слова - синонимы». Действительно, человеку свойственно работать намного эффективнее, когда ему нравится то, чем он занимается, когда он просыпается утром и с радостью идет в офис. В обстановке, когда «работа – это игра и удовольствие» людям, находящимся в команде и стремящимся к одной цели, проще договориться, совместить усилия и быть успешными, чем тем, кто «отсиживает» свои часы с 09.00 до 18.00. Несмотря на то, что в книге говорится, в основном, о нематериальной мотивации сотрудников, один из финальных блоков своей работы автор посвятил именно материальной части. Очень часто руководители полагают, что либо должна быть отличная корпоративная культура и удовольствие от работы, либо хорошие зарплаты, бонусы и другие материальные вещи. Джек Митчелл говорит об обратном: несмотря на отличную корпоративную культуру, заботу о сотрудниках, их работа так же должна хорошо оплачиваться. Только таким образом вы получите лучших сотрудников, которые сделают выдающиеся результаты. «Если вы недостаточно и несправедливо оплачиваете труд сотрудников, это сведет на нет остальные четыре принципа». Безусловно, бывают кризисные ситуации, но ими не нужно пользоваться постоянно - как предлогом не повышать зарплату или не выплачивать бонусы. Когда я начала читать книгу, мне казалось, что я разберу ее всю на цитаты. Например, фраза о том, что «позитивная энергия сотрудников – основа достижения успеха в любом бизнесе», как мне кажется, не требует дополнительных комментариев. Джек не раз говорит о том, что для компании необходим руководитель: он придумывает идеи. Но рядовые сотрудники – основа успеха любой организации, они эти идеи внедряют в жизнь.
Читать полностью
Johntv
Johntv
Оценка:
3

Сотрудники – основная ценность компании

Очень многие руководители компаний заявляют, что самое ценное для них – это их сотрудники, но далеко не все и вправду так к ним относятся. “Все хотят, чтобы их ценили” – вот важнейшая истина, которую должен усвоить любой начальник. Проявлять уважение и внимание к сотрудникам (а еще лучше говорить “коллегам”, но ни в коем случае не “подчиненным”) следует каждый день, а не раз в месяц или раз в год во время каких-нибудь поощрительных мероприятий. Именно такая тактика – наиболее верная и дальновидная. В самом деле, если вы будете неправильно обращаться с сотрудниками, то тем самым навредите своему бизнесу: люди будут чувствовать себя неудовлетворенными; у них не будет стимулов к работе, что негативно отразится на их производительности; наконец, они не будут испытывать лояльность к вашей фирме. Не держите дистанцию с коллегами – обнимайте их если не в прямом, то в переносном смысле. “Стройте бизнес вокруг людей”.
Выстраивая отношения с сотрудниками, руководитель должен придерживаться пяти основных принципов: относитесь к людям по-доброму; доверяйте; воспитывайте гордость за свой труд и за компанию; вовлекайте в принятие решений; щедро вознаграждайте за успехи. Если, следуя этим правилам, вы наладите личные доверительные отношения с коллегами, то их лояльность будет вам обеспечена.

Дальше...

Добрые отношения

Каково ваше истинное отношение к сотрудникам? Как вы их воспринимаете – как ценность или как статью расходов? К сожалению, в некоторых компаниях преобладает второй подход, но немало и положительных примеров. Руководство компании Starbucks делает все возможное, чтобы сотрудники (баристы) чувствовали, как высоко их ценят; так, даже те, кто работает неполный рабочий день, получают от компании медицинскую страховку. Чтобы обеспечить своей фирме процветание, необходимо развивать “культуру внимательности”, которая проявляется в трех основных аспектах.
1. “Настрой на то, чтобы доставить удовольствие другим”. Сотрудники неизменно вежливы и предупредительны друг с другом; постоянно звучат такие слова, как “пожалуйста”, “спасибо” и “могу ли я чем-нибудь помочь?”. Каждый готов помочь коллеге и стремится сделать ему что-то приятное.
2. “Персонализация взаимоотношений”. Сотрудники общаются между собой не официально, а по-дружески. Они знают, например, что их бухгалтер не только бухгалтер, но и звезда футбола, а помощник директора по связям с общественностью еще и чемпионка по женскому боксу в местном фитнес-клубе.
3. “Скромность”. “Культура внимательности” предполагает равноправие всех членов организации – от генерального директора до кладовщика. Топ-менеджеры – не всемогущие и непогрешимые небожители, а простые смертные, которые летают эконом-классом вместе со своими коллегами. Чтобы создать такую же атмосферу и у себя, забудьте о титулах, именных парковочных местах и прочих привилегиях.
В компаниях с развитой “культурой внимательности” все коллеги – директор, члены правления, рядовые работники – общаются на равных. Поэтому, разумеется, очень важно умение нанимать правильных людей. Старайтесь принимать на работу обаятельных и отзывчивых; обратите внимание на такие качества, как порядочность, позитивный настрой, энтузиазм по отношению к будущей работе, компетентность и уверенность в себе. На собеседовании такие люди улыбаются, ведут себя непосредственно и дружелюбно. Убедитесь в том, что кандидат хорошо впишется в коллектив. Первое впечатление часто обманчиво, так что неплохо бывает побеседовать с одним кандидатом несколько раз. Как можно лучше узнайте характер будущего сотрудника – выясните, что это за человек и что его интересует. Новому сотруднику принято сначала устраивать испытательный срок. Однако такой подход крайне непродуктивен – люди раздражаются, думают, что им не доверяют. Лучше сделать по-другому – с первых же шагов показать новому человеку, что он принят, что вы уже полагаетесь на него как на партнера.
Если вы руководитель высшего звена, выучите имена и краткие биографические данные по крайней мере 250 человек, с которыми вам непосредственно приходится работать. Никогда не допускайте ошибок в именах: если сотрудника зовут Георгий, ни в коем случае не называйте его Григорием. Если полное имя вашего бухгалтера Наталия, не обращайтесь к ней в письме как к Наталье. Поддерживайте полноценный личный контакт с сотрудниками. Не забывайте персонально поздравлять каждого с днем рождения и другими праздниками.
Крепкие дружеские объятия – это, конечно, прекрасно, но далеко не всегда приемлемо в рабочей обстановке. А вот объятия в переносном смысле – знаки внимания, приятные слова (“Какое чудесное платье!”, “Какое у вас замечательное семейное фото!”) – хороши в любой ситуации. Старайтесь, чтобы ваш знак внимания не оказался неуместным – не дарите конфет диабетику. Если первая попытка сделать кому-то приятное неожиданно провалилась, сразу же попробуйте еще раз. К аутсорсерам, работающим на вашу фирму, относитесь так же, как к штатным сотрудникам. Общайтесь с коллегами ежедневно, а не от случая к случаю. Покажите сотрудникам, что работа может приносить удовольствие – введите элемент шутки и игры. Например, пообещайте, что если ваша команда покажет блестящий результат, вы сделаете что-нибудь необычное или даже комичное – например, выйдете на работу с завязанными глазами или вырядитесь клоуном. Расслабьтесь и получайте удовольствие!

Доверие

Если в вашей компании не сложилась атмосфера взаимного доверия, это повод для беспокойства. Принцип доверия – самый важный из приведенных выше. Доверие предполагает честность, открытость и последовательность. Донесите до сотрудников мысль, что им вполне позволительно время от времени ошибаться. Не стоит навязчиво их инспектировать – создайте впечатление, что вы не “проверяете” их, а “справляетесь” об их успехах. Действия компании должны быть прозрачны для всех членов коллектива. Если продажи упали, не скрывайте этого. Оценивая чью-то работу, говорите откровенно, но положительные результаты выделяйте особо.
Вместо того чтобы вводить жесткие правила и предписания, установите высокие стандарты – расскажите своей команде, чего вы от нее ожидаете. Обращайтесь с сотрудниками как со взрослыми разумными людьми. Если между коллегами произошла ссора, поговорите с ними и попытайтесь сгладить противоречия. Доверие между людьми вы укрепите, отказавшись от авторитарных методов и создав демократичную атмосферу. Важную роль в корпоративной культуре должно играть волшебное слово “конечно”: “Конечно, мы будем навещать сотрудника в больнице“; “Конечно, у нас в офисе для сотрудников бесплатный кофе, чай и газировка”; “Конечно, мы отметим день рождения тортом!”.
Есть один действенный способ помочь человеку выйти из стрессовой ситуации – “полет на Луну”. Это игровое упражнение, в ходе которого вы и ваш сотрудник воображаете, будто вы вдвоем совершаете космический полет. Оказавшись “на Луне”, вы помогаете коллеге взглянуть на себя со стороны, посмотреть на свои проблемы под другим углом, увидеть пути их решения. После “путешествия” человек, как правило, ощущает прилив сил и уверенности.

Гордость

Гордятся ли ваши сотрудники тем, что работают у вас? Ощущают ли они себя частью фирмы? Постарайтесь воспитать чувство гордости за свою компанию. Гордость, в свою очередь, означает лояльность, а это залог того, что ваша команда работает честно, четко и слаженно. Воспитанию гордости способствуют следующие факторы:
1. “Миссия компании, вдохновляющая сотрудников”. Каждому приятно осознавать, что он участвует в важном и благородном деле. Ведь у вашей компании тоже есть высокая миссия, благородная цель – сформулируйте ее и донесите до всех сотрудников. Расскажите им, как рос и развивался ваш бизнес – такие сюжеты всегда воодушевляют и стимулируют к продуктивной работе.
2. “Чистое и красивое рабочее место”. В вашем офисе неопрятно? Засаленный ковролин? Облупившиеся стены? Навряд ли можно испытывать гордость, работая в такой обстановке. Подарите сотрудникам красивый, ухоженный интерьер. Кроме того, всем должно быть ясно, что каждый член организации – вплоть до генерального директора – отвечает за то, чтобы его рабочее место выглядело привлекательно и аккуратно.
3. “Современные и удобные технологии”. Работать в передовой компании престижно. Пусть у сотрудников будут самые современные компьютеры, новейшее ПО, автоматизированные системы и средства связи по последнему слову техники.
4. “Возможности получения образования”. Чем выше квалификация сотрудника, тем эффективнее он будет работать. Предложите коллегам самый широкий спектр возможностей для профессионального обучения и развития.
Как ваши сотрудники воспринимают то место, где они работают? Лучше вообще не использовать выражение “рабочее место” – работа должна стать для всех сотрудников вторым домом. Создайте условия для того, чтобы они могли принимать в офисе друзей и родных.
Еще один важный повод для гордости – участие компании в общественной жизни. Для начала можно, к примеру, поддержать местную благотворительную организацию. Рассказывайте сотрудникам о добрых делах вашей компании. Если деятельность фирмы была особо отмечена в прессе, обязательно поделитесь со всеми этой новостью. Чтобы укрепить у сотрудников чувство гордости за свой коллектив, нужно устраивать праздники, вечеринки и пикники. Подобные мероприятия – прекрасный повод для поощрения и раздачи щедрых подарков. Введите традицию аплодировать отличившимся работникам. Еще можно вести стенгазету или рассылать новости – это тоже усилит чувство корпоративной гордости.

Участие

Участвуют ли ваши сотрудники в процессе принятия важных решений? Цените ли вы их мнения и предложения? Советуетесь ли вы с ними по поводу клиентов и поставщиков, или хотя бы по поводу меню в буфете компании? Чтобы создать у коллег чувство причастности к делам фирмы, нужно сделать пять шагов.
1. Приглашайте сотрудников к участию. Допустим, вам нужно решить вопрос из сферы взаимоотношений с клиентами. Вместо того чтобы устраивать закрытое совещание в узком кругу топ-менеджеров, которые с клиентами дела не имеют, пригласите сотрудников, которые работают в торговом зале, и вы получите ценную информацию из первых рук. Разумеется, на все совещания всех сотрудников пригласить невозможно, так что придется проявить избирательность. Чтобы сделать совещания более открытыми, используйте метод “4 + 1”: сначала вопрос (связанный, скажем, с разработкой новой продукции) выносится на обсуждение четырех специалистов в этой сфере, а затем к дискуссии присоединяется еще один сотрудник, который с этой темой совсем незнаком. Такой подход позволяет взглянуть на проблему по-новому.
2. Спрашивайте мнения коллег. Спрашивайте у сотрудников, каково их мнение по обсуждаемым вопросам. Дайте им возможность высказывать свои идеи и задавать вопросы. Разговаривая с сотрудниками, почаще употребляйте две фразы: “А вы как думаете?” и “Мне очень нужна ваша помощь”.
3. Включайте сотрудников в процесс принятия решений. Если вам предстоит принять важное решение, не пожалейте времени и соберите мнения как можно большего числа коллег. Пусть ваши сотрудники примут участие в процессе принятия решения. Эта тактика подходит практически для всех ситуаций, в особенности когда вы принимаете кого-то на работу. Прежде чем вынести окончательный вердикт, познакомьте этого человека с теми, с кем ему предстоит работать, и спросите у них, насколько удачно он, по их мнению, впишется в коллектив.
4. Вовлекайте коллег в осуществление решений. Поддерживайте тесный контакт с теми, кто будет реализовывать принятые решения в жизнь, – они должны четко представлять себе цели и задачи компании. Щедро делитесь с ними информацией, сообщая им не только то, что “необходимо знать”, но и то, что им “хочется знать”. Говорите прямо и честно. Если вы начнете лавировать, люди это почувствуют.
5. Формируйте чувство личного вклада. Когда первые четыре шага уже пройдены, пятый труда не составит. Если вы показываете сотрудникам, что дорожите их мнением и идеями, если вы общаетесь с ними честно и открыто, то у них возникнет чувство, что они совершают личный вклад в дела и политику компании.

Признание

Удовлетворение от работы приходит, когда человек понимает, что его усилия вознаграждаются по справедливости. Не скупитесь – платите сотрудникам столько, сколько они заслужили. Проявляйте щедрость, чтобы они дорожили своей работой, – это касается как основной зарплаты, так и бонусов. Устраивайте соревнования и вознаграждайте победителей, к примеру праздничным обедом; придумывайте необычные призы – предположим, интересную поездку. Поощрение, конечно же, может быть и словесным – отправьте отличившемуся сотруднику письмо с благодарностью и поздравлениями.
Если уж вы начали вводить систему бонусов и прочих вознаграждений, то не останавливайтесь на полпути, иначе сотрудники будут разочарованы. Важно следить за тем, чтобы награда всегда была заслуженной. Щедрые премии и бонусы – безусловно, эффективный мотиватор, тем не менее, что бы вы ни делали, некоторые люди просто не подходят для вашей фирмы. Если вам приходится кого-то увольнять (за некомпетентность или по какой-либо иной причине), делайте это вежливо и деликатно. Кто бы перед вами ни был – добросовестный сотрудник, так себе или вовсе никуда не годный – ко всем проявляйте такую же вежливость, какую вы ожидаете по отношению к себе.

Читать полностью
Лучшая цитата
Итак:
— внимательность[5],
— доверие,
— гордость,
— участие,
— признание.
2 В мои цитаты Удалить из цитат
Оглавление