Цитаты из книги «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента»

Итак: — внимательность[5], — доверие, — гордость, — участие, — признание.

Именно поэтому мы сознательно нанимаем людей в первую очередь по культурному признаку, а не на основе их профессиональных знаний

Однажды покупатель — друг навсегда

Именно поэтому мы изменили наш слоган на «Однажды покупатель — друг навсегда». И я еще добавлю: «Если ты наш сотрудник, значит друг навсегда». К

Доверие 1. Как вы понимаете слово «доверие»? 2. Приведите пример ситуации, в которой человек вам доверял. 3. Можете вспомнить ситуацию, в которой вы верили кому-либо и в результате которой это доверие оправдалось, и ситуацию, в результате которой ваше доверие не оправдалось? (Иногда мы задаем и другой вопрос, которому меня научил мой друг Моррис Кальмер, — внимательно посмотрите в честные глаза кандидата и спросите: «Вы всегда чувствуете, когда вам говорят правду, а когда врут?» Мне кажется, что это отличный вопрос. На него редко отвечают односложно, и всегда интересно услышать, почему человек считает так или иначе.)

1. Расскажите мне о самом приятном поступке, который вы совершили для другого человека. 2. Что вы ощутили, совершив такой поступок? 3. Кто самый приятный и внимательный человек из всех, кого вы знаете, и почему? (Обращайте внимание на случайные или проактивные проявления внимания/приятности.)

Внимательность 1. Расскажите мне

Мы любим спрашивать: вы доверяли вашему боссу и коллегам на прошлом месте работы? Вы всегда и во всем были с ними откровенными? Дайте нам пример того, как вы решали непростую

Я верю в силу позитивных действий и высказываний, поэтому тщательно подобрал слова, выражающие эти принципы. В эти слова, в свою очередь, много чего заложено. Итак: — внимательность[5], — доверие, — гордость, — участие, — признание.

Джим Арндт привел Джуди Брукс.