Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Читайте в приложениях:
942 уже добавили
Оценка читателей
4.33
  • По популярности
  • По новизне
  • Вы должны быть постоянны со всеми. У непостоянных компаний непостоянные доходы.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Ошибки — это задачи и возможности, а не проблемы — ошибки могут побуждать к героическим поступкам. Клиенты всегда помнят ваши ошибки, но лучше всего они запомнят, что вы сделали, чтобы устранить их.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Также мы устраиваем распродажу в конце сезона. Как я люблю повторять: «бедный человек нуждается в товаре со скидкой, а богатый любит товар со скидкой».
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Мы обязательно позвоним покупателю после доставки ему подогнанной одежды, чтобы убедиться, что он абсолютно доволен результатом и ему по-прежнему нравится покупать у нас. Мы называем это звонками удовлетворения. Это тоже объятие. И вы получите его, даже если купили всего лишь галстук. Это мастерство исполнения.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Думайте в первую очередь о покупателе! Сделайте это образом мыслей. Представьте, что он император (или императрица)! С момента пробуждения до той минуты, когда вы ложитесь спать, да и во сне тоже, думайте о покупателях.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Покупатели постоянно ищут что-то новое. Всегда есть некая группа товаров — мы называем ее основой — которая стабильно продается из года в год, и без нее вам не обойтись. Но основы недостаточно для поддержания растущего бизнеса. Люди хотят новинок
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Просто продавать товар недостаточно. Помогите покупателям понять, как его использовать. Тогда они будут возвращаться к вам не только за товаром, но и за советами.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если сотрудники почувствуют вашу заботу, это, в свою очередь, побудит их заботиться о покупателях. Все выигрывают.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Учебное пособие по объятиям № 1
    Обниматели продают с энтузиазмом и таким образом строят долгосрочные личные отношения с клиентами. Это означает, что они видят их, прислушиваются к ним, заботятся о них и относятся к ним как к друзьям.
    Ваши клиенты должны быть чрезвычайно удовлетворены. В новой бизнес-реальности уже недостаточно иметь просто удовлетворенных клиентов.
    Клиентоориентированные организации — лучшие обниматели. Потому что они всегда думают об объятиях. Все, от топ-менеджеров до младших сотрудников, ориентированы в первую очередь на клиента. Клиент — центр вселенной. Все обнимают и все продают.
    Объятие — это все то, что превосходит ожидания. Это образ мышления. Существует много способов объятий: улыбка, рукопожатие, ускоренное обслуживание или отправка трехцентовых марок.
    Все в торговый зал — это «золотой принцип», потому что благодаря ему можно увидеть, потрогать и почувствовать настоящих живых клиентов.
    Ваш бизнес должен создавать ощущение дома. Обращайтесь к клиентам по именам, угощайте кофе, развлекайте детей.
    Знайте все о своих клиентах. Вы должны по-настоящему понять их и узнать о них все, что можно, включая имя попугая. Услышал, узнал, обнял.
    Предлагайте услуги, распространенные в других отраслях, но нетипичные в вашей. Так люди почувствуют, что их балуют роскошью.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Все дело в готовности сделать что-то сверх стандартного списка.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • тратить больше времени на то, чтобы лучше узнавать покупателя и налаживать отношения с ним. В итоге, обслуживая меньше покупателей, она стала продавать больше.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Придерживайтесь программы из пяти шагов при исправлении ошибки — обнаружьте ошибку, признайте ее, извинитесь, исправьте, обнимите клиента.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Самое сложное — это ошибка, о которой знает клиент, но не знаете вы, потому что с такой ошибкой вы ничего не можете сделать. Поэтому просто необходимо сделать так, чтобы он делился с вами своим недовольством, а не молчал, уходя от вас навсегд
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Иногда это лучший способ узнать что-то новое и внести коррективы в работу для улучшения уровня обслуживания в будущем. Если вы учитесь на ошибках, они чрезвычайно полезны.
    В мои цитаты Удалить из цитат