Цитата из книги «Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей»

В год Анна проводит четырнадцать фокус-групп: шесть с торговым персоналом и по две — с менеджерами, их помощниками, супервайзерами и служащими главного офиса. Каждая встреча длится полдня, подробно обсуждается, что работает хорошо, а что не очень, отмечаются личные достижения сотрудников