Цитаты из книг автора «Джеймс Кузес»

Лидеры P&G постоянно ориентированы на ценности компании. Всякий раз, сталкиваясь с трудной ситуацией, они сверяются с корпоративной брошюрой PVP [Purpose, Value, Principles — Цели, Ценности, Принципы]. Как-то я встречалась с нашим директором по продажам в Гонконге и на Тайване. Я спросила, как он удостоверяется, что принял правильное решение. Он ответил очень просто: «Открываю PVP и поступаю в согласии с тем, что там сказано. Если решение или действие расходится с руководящими принципами — отказываюсь от него». Эрика продолжает: «Работающие в P&G очень этим гордятся; все ощущают себя частью чего-то особенного. Это происходит за счет согласованности ценностей людей и компании».

ЛИДЕР УКАЗЫВАЕТ ПУТЬ Осознайте свои ценности, обретите собственный голос и найдите общие ценности с командой. Подайте пример, согласуйте свои действия с общими ценностями.

Итак, честность, компетентность, способность воодушевлять и дальновидность — вот главное, что люди ожидают увидеть в лидере, то есть человеке, за которым готовы добровольно следовать. Этот вывод испытан временем

Когда люди обеспокоены, растеряны, напуганы, испытывают неуверенность, они часто пытаются найти опору в будущем. Менее всего в этом поможет лидер, который подпитывает негативные эмоции. Страх может заставить проявлять уступчивость, выполнять минимум требующихся действий, держаться за свое положение, но страх не убедит людей двигаться вперед, быть решительными и изобретательными. Страхом можно подчинить, но он никогда не породит заинтересованности. Лидер должен своими словами, действиями, своим обликом и манерой поведения во всеуслышание заявлять, что трудности будут с легкостью преодолены, а цели — достигнуты.

Выяснилось, что существует ряд фундаментальных «личностных маркеров», достаточных для наделения человека лидерскими полномочиями и добровольного следования за ним. Конечно, при столь масштабном исследовании невозможно, чтобы за какой-либо пункт совсем не отдали голосов, тем более что в списке были отобраны самые значимые характеристики. Но, что самое важное и показательное, на протяжении более чем трех десятилетий наибольшее число голосов — свыше 60% (за исключением «способности воодушевить» — в 1987 году «всего» 58%) получают всего четыре пункта. Поразительно, но, несмотря на огромные изменения, происходящие в мире, то, что люди ожидают увидеть в лидерах, остается неизменным. Итак, как мы видим, основные черты, определяющие, что люди готовы следовать за лидером, это: Честность Компетентность Способность воодушевить Дальновидность

По сути своей лидерство — это взаимоотношения между теми, кто готов вести за собой, и теми, кто готов за ними следовать. Одно без другого попросту не существует. Отношения, основанные на страхе и недоверии, никогда не принесут существенных и долговечных результатов. Лишь обоюдное уважение и доверие становятся залогом отношений, помогающих преодолеть самые серьезные препятствия и достичь неординарных результатов.

Таблица 1.1. Пять практик и Десять заповедей выдающегося лидерства 1. Осо­знай­те свои цен­нос­ти, об­ре­ти­те собст­вен­ный го­лос и най­ди­те об­щие цен­нос­ти с ко­ман­дой. 2. По­дай­те при­мер, со­гла­суй­те свои дейст­вия с об­щи­ми цен­нос­тя­ми. 3. Сфор­ми­руй­те об­раз бу­ду­ще­го, пол­ный воз­мож­нос­тей и свер­ше­ний. 4. При­вле­ки­те со­труд­ни­ков, по­мо­ги­те им об­рес­ти об­щее виде­ние. 5. Всег­да ищи­те но­вые воз­мож­нос­ти, будь­те го­то­вы про­явить ини­ци­а­ти­ву и под­дер­жать сме­лый шаг. 6. Экс­пе­ри­мен­ти­руй­те и не бой­тесь рис­ко­вать, из­вле­кай­те уро­ки из не­удач и по­ощ­ряй­те лю­бой успех. 7. Вос­пи­ты­вай­те ко­манд­ный дух, фор­ми­руя ат­мо­сфе­ру до­ве­рия и укреп­ляя от­но­ше­ния. 8. По­мо­гай­те со­труд­ни­кам стать силь­нее, укреп­ляя их уве­рен­ность в собст­вен­ных си­лах и спо­собст­вуя про­фес­си­о­наль­но­му рос­ту. 9. Всег­да вы­ра­жай­те бла­го­дар­ность и от­ме­чай­те вклад со­труд­ни­ков. 10. Празд­нуй­те по­бе­ды и до­сти­же­ния, что­бы укреп­лять ко­манд­ный дух.

Поразительные изменения и прорывы происходят тогда, когда лидер действует в парадигме, которую мы называем Пятью практиками выдающегося лидерства: Лидер указывает путь Лидер формирует общее видение Лидер стимулирует процесс Лидер предоставляет возможность действовать Лидер вдохновляет сердца

Анна продолжила традицию фокус-групп, заложенную председателем совета директоров Марком Эйдлстоном, когда для обсуждения насущных вопросов собирается группа из восьми сотрудников примерно равного положения в компании. В год Анна проводит четырнадцать фокус-групп: шесть с торговым персоналом и по две — с менеджерами, их помощниками, супервайзерами и служащими главного офиса. Каждая встреча длится полдня, подробно обсуждается, что работает хорошо, а что не очень, отмечаются личные достижения сотрудников.

Бобби, его сосредоточенность на других, а не на себе — яркая иллюстрация того, что успех в лидерстве, в деятельности, в жизни всегда является отражением налаженных взаимоотношений и командной работы. Это двунаправленный процесс, а потому любое обсуждение вопросов лидерства должно включать динамику отношений между лидером и подчиненными. Без понимания базовых человеческих стремлений и потребностей любая стратегия, тактика и практика пусты.