Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

Декораторы работают над тем, чтобы ни один предмет в поле зрения клиента не выпадал из общей темы представления.

актерский состав [= персонал] должен взять роль [= обязательства] и сделать свой выбор, чтобы вжиться в нее [= создать сценический образ], сформировать в результате цельный ансамбль [= организацию] и предложить гостям запоминающееся впечатление.

Сценарий в гармонизующем театре всегда динамичен.

Каждое действие вносит свой вклад в общее ­впечатление.

Все клиенты заслуживают того, чего они хотят, по приемлемой для них цене.

Чем больше компания работает с конкретным клиентом, тем меньшей должна становиться степень уступки.

Eduscapist («эдьюскапизм») = обучение + эскапизм (Смена контекста).

что организация впечатлений — это не развлечение, а вовлечение клиентов.

Каждая компания, которая претендует на конкурентоспособность в будущем, сосредоточивает все свое внимание, все свои усилия на клиенте и его потребностях.

Когда три «У» действуют согласованно, удовлетворенность, уступка, удивление и предвкушение побуждают клиентов покупать данные товары или услуги не только ради их функционального назначения, но и ради тех впечатлений, которые сопровождают их покупку и использование.