Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

Для обеспечения роста доходов и увеличения занятости впечатления необходимо рассматривать как отдельный вид экономического продукта.

Компании, которые принимают концепцию «постоянного улучшения», или «бережливого производства», решают эту проблему, сосредоточивая свои усилия на горизонтальной оси — они активно применяют принципы гармонизующего театра и объединяют разрозненные элементы в единый непрерывный поток.

покупатели в большей степени выбирают не сами товары, а те впечатления и изменения, которые те привносят в их жизнь.

Телефонная линия — это свободное пространство, которое ждет, чтобы его превратили в сцену.

Любая работа, за которой клиент наблюдает непосредственно, должна считаться драматическим представлением.

Распространенные программы лояльности обесценивают предложения.

В-третьих, увлекательная тема объединяет пространство, время и материю в единое и логичное целое.

edutailing (произносится как «эдьютейлинг» — «преподавание+торговля») или shopperscapism (произносится как «шопперскапизм» — «шопинг+эскапизм»).

Иногда такой подход называют entertailing (произносится как «энтертейлинг» — «развлечения во время покупок») или, как назвала свой торговый знак компания The Mills Corp., shoppertainment (произносится как «шоппертейнмент» — «развлечение покупателей»).

Очень важно, чтобы в будущем доступ к большему количеству впечатлений осуществлялся за плату, потому что это ключ к полноценной экономике впечатлений.