Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

Возьмите одно лишь название любого тематического ресторана — Hard Rock Cafe, House of Blues или Medieval Times, — и вы уже знаете, чего там можно ожидать. Их владельцы сделали первый и решающий шаг на пути к постановке впечатления, четко определив главную тему своего заведения45.

Подумайте о событии, которое бывает в жизни каждого

«Самые лучшие вещи на земле — не вещи».

Некоторые нереализованные возможности могут стать поводом для значимых новаторских решений.

Розничные магазины, например, Bass Pro Shops Outdoor World, Recreational Equipment, Inc. (REI) и Cabela's, продают товары, необходимые для всех этих приключений, а также превращают само посещение их магазинов в незабываемое впечатление.

Компании постоянно предлагают новые впечатления, связанные с экстремальным и приключенческим туризмом. Вот еще несколько примеров: городской гольф и экстремальный

Оцените диапазон представленных возможностей. Среди них есть старые и новые, но все они увлекательные

описывает 28 разнообразных приключений, в которые могут погрузиться потенциальные путешественники.

ентов? Как помочь другим компаниям повысить потребительскую ценность их продукции? Как преобразовать услуги в сцену для экономических впечатлений клиентов? Как искоренить практику бесплатных впечатлений, которые призваны повысить объемы продаж товаров и услуг? Как определить впечатление как отдельное экономическое предложение и установить на него соответствующую цену? Что нужно изменить в деятельности, чтобы начать взимать плату за доступ? Как усовершенствовать имеющееся впечатление в таких его аспектах, как обучение, развлечение, эскапизм и эстетика? Как оторваться от конкурентов, предложив покупателям совершенно новое впечатление? Как подготовить сцену, т.е. продумать тему, согласовать между собой положительные и устранить отрицательные стимулы, добавить сувениры и задействовать все пять чувств клиента? Какая форма театра лучше всего подойдет для того впечатления, которое мы собираемся поставить?

Какие новые элементы впечатлений можно привнести, чтобы повысить спрос и (или) цену на существующие товары и услуги? Как сделать предложение более привлекательным, задействовав органы чувств клиента? Какие отрицательные стимулы нужно убрать, а положительные добавить, чтобы собрать ощущения клиентов в единую тему? Что можно подвергнуть массовой персонализации, чтобы таким образом повысить потребительскую ценность предложения? Какие товары и услуги будут продаваться по более высоким ценам и, следовательно, служить главными ресурсами для настоящих режиссеров впечатлений, использующих свои товары как театральный реквизит, а услуги — как сцену, чтобы поставить новое впечатление для кли