Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

предложение новых впечатлений действительно побуждает многих гостей играть более активную рол

ы в своей работе недооцениваем вклад гостей в создание их собственных впечатлений.

большее количество впечатлений должно стимулировать трансформации, а трансформации — это пятый и последний вид экономического предложения (первым является товар) в рамках эволюции потребительской ценности

подписке. Ключевое слово здесь — некоторые. Очень важно, чтобы в будущем доступ к большему количеству впечатлений осуществлялся за плату, потому что это ключ к полноценной экономике впечатлений.

внимание уделяется не только процедуре обслуживания клиентов, но и тому, как оно происходит, превращает обычное оказание услуги в незабываемую встречу.

применяют в работе театральное искусство.

Человек, который играет роль драматурга, должен запомнить три важных правила. Во-первых, он должен сделать предложение захватывающим и интересным для публики, состоящей из клиентов. Во-вторых, он должен проливать свет на те роли, в которые актерам трудно вживаться или интерпретировать. И, в-третьих, он должен описывать, а не предписывать, сценарии и возможные варианты для режиссера и актеров. Как в организации, так и за ее пределами, драматург не должен вести себя, как продюсер или режиссер, — это не его работа.

Очень важную роль в деле драматурга играет его способность выделить те факторы клиентской базы, которые нужно учесть при принятии решения и можно использовать в своих интересах.

актерский состав [= персонал] должен взять роль [= обязательства] и сделать свой выбор, чтобы вжиться в нее [= создать сценический образ], сформировать в результате цельный ансамбль [= организацию] и предложить гостям запоминающееся впечатление.

гармонизующий театр имеет смысл там, где компании стремятся повысить качество одних и тех же базовых результатов своей деятельности.