Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

В действительности режиссеры впечатлений должны постоянно «освежать» предлагаемое впечатление — изменять или добавлять отдельные элементы, которые будут поддерживать его увлекательным, волнующим для покупателей, а значит, стоящим их денег. Если этого не будет, предложение быстро обесценится. Вместо того чтобы снова и снова покупать одно и то же впечатление, люди, скорее всего, отправятся туда, где им предложат что-то новое и поэтому захватывающее.

Какой подход выбрать? На этот вопрос нет простого и однозначного ответа. Как показано в таблице 5.1, каждый вид персонализации направлен на устранение определенного рода уступки и на создание определенного впечатления. Производители и поставщики услуг должны подчеркнуть уникальность своего предложения, определить вероятную уступку своих клиентов и выбрать тот подход, который лучше всего будет ей соответствовать. Возможно, вам понадобится комплексный подход.

«Ценность, которую мы предоставляем нашим дистрибьюторам, бросается в глаза всякий раз, когда они видят наш подъезжающий грузовик, когда они видят ту дополнительную услугу, которую мы создали и предоставили специально для них». Этот подход льстит каждому клиенту, который думает, что ему уделяется особое внимание.

Это может быть особенная упаковка или рекламные материалы, личная доставка, наклейки или ярлыки с инициалами клиента, либо что-то еще. В результате клиент видит, что товар был персонализирован «специально для него», и это льстит его самолюбию.

клиента. Товар как бы заворачивается в обертку, соответствующую вкусам именно этого покупателя.

Косметическая персонализация: впечатление-лесть 5 Потребительская уступка: как с ней б

внимание уделяется не только процедуре обслуживания клиентов, но и тому, как оно происходит, превращает обычное оказание услуги в незабываемую встречу.

плата за вход, плата за участие в мероприятии, повременная оплата, вступительный взнос, абонентская плата и членские взносы. Описание этих способов получения платы призвано помочь предприятиям изобрести новые способы разработки и монетизации создаваемых ими впечатлений.

Если скрестить вертикальную и горизонтальную оси, мы получим четыре области впечатлений — развлечение, обучение, эскапизм и эстетику, как показано на рис

По сути дела, вы — именно то, за что вы взимаете плату. Давайте выясним это на примере каждого звена шкалы потребительской ценности: трансформации.