Цитаты из книги «UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать»

Ментальной моделью называется понятийная модель представлений человека о том, как что-то устроено в мире.

Потребности и цели – эта категория объясняет, что движет клиентом и заставляет его поступать так или иначе. Например, чего ему не хватает в текущем решении? Какие конкретные потребности или цели не удовлетворяются текущим поведением клиента? С какими препятствиями он сталкивается? Каковы компромиссы?

Не путайте архетипы персонажей со стереотипами. Так как персонажи предоставляют ориентир для проектирования, а также служат средством передачи информации группе разработки, проектировщик должен тщательно выбирать конкретные демографические характеристики персонажей

Клиенты (customers) составляют группу или сегмент людей с общей потребностью или проблемой.

Шаг 1: Определите первичный потребительский сегмент. Шаг 2: Идентифицируйте (главную) проблему потребительского сегмента. Шаг 3: Создайте ориентировочных персонажей на основании своих предположений. Шаг 4: Проведите исследование для подтверждения или опровержения исходной предлагаемой ценности вашего решения. Шаг 5: Проведите повторную оценку своего предложения на основании полученной информации! (Повторяйте, пока не получите продукт/решение.)

Не принимайте на веру то, что говорят ключевые участники или команда. Чтобы узнать, что нужно потенциальным клиентам, обратитесь к ним лично.

цикла обратной связи бережливого стартапа «построение – оценка – извлечение информации».

Потребители выбирают продукт, основываясь на том, что представляет ценность лично для них, от полезности продукта до удовольствия, получаемого при его использовании

Преимущество по издержкам происходит из предложения минимальной цены на продукты определенной категории

два основных способа достижения конкурентного преимущества: преимущество по издержкам и дифференциация.