Цитата из книги «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка»

ГЛАВА 1: ПОЧЕМУ ВЫ ДОЛЖНЫ ПОЛОЖИТЕЛЬНО ВОСПРИНИМАТЬ ЖАЛОБЫ Ключевые моменты: • Ответы на жалобы обеспечивают четыре преимущества: • Превращают недовольных клиентов в нейтрально настроенных или довольных клиентов. • Способствуют росту числа сторонников вашей компании. • Помогают получать ценную информацию. • Помогают вам отличаться от конкурентов – большинство компаний не слишком хорошо обслуживают клиентов, и потребители помнят те немногие