Цитата из книги «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка»

три самые важные вещи, которые я узнал при написании книги «Обнимите своих ненавистников», – это то, что, я надеюсь, вы из нее уже усвоили: 1. Обслуживание клиентов стало сложнее, чем когда-либо, но формула успеха известна и осуществима. 2. Взаимодействие с клиентами, особенно когда они расстроены, в 100 процентах случаев стоит затрачиваемых усилий. 3. Вы должны всегда отвечать на все жалобы, поступающие по любым каналам.