Цитата из книги «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка»

ходе этого исследования (а также последующих) было установлено, что, когда люди удовлетворены реакцией на свои жалобы, их лояльность по отношению к компании становится больше, чем она была до возникновения у них проблем.