Цитата из книги «Система разработки продукции в Toyota. Люди, процессы, технология»

Определить, в чем ценность продукта для потребителя, чтобы отличать добавление ценности от потерь Не производитель, а потребитель решает, что представляет собой наш бизнес. Облик бизнеса определяется не названием компании и не уставом корпорации, а потребностью, которую удовлетворяет потребитель, приобретая товар или услугу. Следовательно, ответить на заданный вопрос можно, лишь взглянув на бизнес с точки зрения потребителя. ПИТЕР ДРУКЕР