В ходе каждой беседы между продавцом и покупателем тот, кто лучше контролирует свои эмоции, имеет более высокие шансы добиться желаемого результата. И продавец, и покупатель — люди. Поэтому в процессе продажи и покупки разрушительные эмоции вовсю бомбардируют и вас, и вашего контрагента.