Цитаты из книг автора «Джанет Голдстайн»

Действия предпринимаются не вслепую, а в соответствии с определенными принципами, и нам необходимо

например, вы присутствуете на совещании, где спорят, какой должна быть обертка товара — красной или белой. Может быть, вопрос в том, какой цвет — красный или белый — больше любят клиенты?

Молчание обладает поразительной силой. Обращайте внимание на то, чем люди его заполняют. Какие вопросы, тревоги, недоумения в нем кроются?

Не проецируйте на ситуацию собственные идеи и потребности, а дайте людям возможность выразить себя

Общайтесь лично: ничто не заменит непосредственного контакта. Садитесь и беседуйте

Отзывчивость — не свойство, а просто реакция на обстоятельства с позиции бескорыстия. Чем более мы пусты, чем менее полны собой, тем выше наша чуткость

Желание преодолеть превратности судьбы — одно из самых сильных человеческих побуждений, и когда вы делаете это вместе с кем-то, между вами возникает глубокая привязанность

если будете ждать, люди решат, что вам нет до них дела

подумайте, с какой скоростью пропадает доверие в бизнесе, где его не скрепляют старые привязанности и былая дружба

кто подметает пол, вправе выбрать веник. Я прошу их действовать разумно, но самостоятельно, — иными словами, знать, для чего они пришли в Starbucks, и поступать соответственно.