Цитата из книги «Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения»

Понимаете? Человек говорит вам что-то очень важное для него самого. И если вы не признаете эту важность, вы тем самым дадите ему понять, что он неспособен сказать или сделать что-то стоящее.