Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

Всякий раз, когда вы слышите что-то, что хочется оспорить, напоминайте себе о том, что для вашего собеседника это крайне важно. Постарайтесь понять, в чем эта важность заключается, почему он настаивает на этой точке зрения. Понимание поможет вам отказаться от спора.

мысленно скажите себе: «то, что говорит этот человек, для него важно»; • постарайтесь понять, почему это для него важно. Если вы не знаете наверняка, почему – придумайте собственную причину; • подумайте, при каких обстоятельствах ваша точка зрения могла бы быть именно такой. Представьте себе такую ситуацию; • мысленно скажите человеку: «я понимаю, что твои слова важны для тебя. Я это признаю и уважаю». Если это уместно – скажите это вслух

• сначала поставить себя на его место, • понять, почему он считает себя правым, • принять его право на собственную, хоть и отличную от вашей, точку зрения. И уже потом спокойно обсудить то, что стоит между вами, найдя как различия, так и точки соприкосновения.

Проявить искренний интерес не всегда возможно: мы можем быть не в настроении; тема может быть скучной до зевоты; предмет разговора может идти в разрез с нашими принципами, взглядами, воспитанием; наконец, сам рассказчик может рассказывать свою историю с энтузиазмом спящей черепахи, и вместо того, чтобы подбадривать его новыми вопросами, вам хочется только прильнуть щекой к подушке.

• Это упражнение поможет вам не только потренировать навык того, как вести разговор в русле интересов собеседника, но и научит производить прекрасное первое впечатление. Общаясь с новыми знакомыми, используйте такой алгоритм: • сделайте одобряющее замечание (похвалите прическу, одежду, аксессуары, манеру держаться); • поинтересуйтесь, как человек попал на эту встречу, кого он знает лично; • если встреча тематическая (например, спортивная игра, где вы попали в одну команду или культпоход), спросите его мнение о мероприятии, как оно нравится ему, доволен ли он, и бывал ли на других подобных встречах; • спросите, как он отдыхает кроме подобных неформальных встреч, есть ли у него другое

Если вы абсолютно не представляете себе, кто ваш собеседник и что ему может быть интересно, – начните говорить о нем самом. Задавайте ему вопросы, побуждайте его говорить! Пусть расскажет вам о своих предпочтениях в чем угодно. Главное – покажите ему, что вы благодарный слушатель. И он сам предложит тему, которая интересна

присутствии высказывать свое мнение по какому-то вопросу, вы должны выслушать его, соблюдая следующие правила: • молчите; • постарайтесь воздержаться от оценки, заглушайте в себе любые эмоции – возмущение, неприятие и т. д.; • постарайтесь понять, почему человек думает именно так.

Когда вы научитесь быть внимательным к людям, наблюдая их со стороны, начните оттачивать эти навыки в непосредственном общении.

Итак, искренне интересоваться жизнью других людей – вот в чем состоит идея Карнеги

Улыбки неформального общения должны обязательно излучать любовь и симпатию