Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

Замените критику похвалой! В этой рекомендации объединены два важнейших совета, которые сам Дейл Карнеги называет основой общения. Первый совет – отказаться от критики. Второй совет – уметь находить положительные качества и моменты в любом человеке и в любой ситуации

Помните! Никто не любит критиканов. Их избегают. Их неудачам радуются. Им никто не помогает. Критиковать других – самый кратчайший путь к тому, чтобы остаться в окружении людей, которые вас терпеть не могут

Критика заставляет нас внутренне сжаться и стать как можно более незаметным, чтобы снова не попасть под ее удар. У человека, которого постоянно критикуют, истощаются силы, он начинает болеть и становится психически неуравновешенным. Именно поэтому критика – основной инструмент политической борьбы. Не всякий может выдержать ее удары без ущерба для здоровья. Раны, нанесенные критикой, не заживают годами

Напротив: критика способна убить в человеке само желание совершенствоваться. Ведь она бьет по самому дорогому – по чувству собственного достоинства! Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное для человека чувство собственного достоинства, наносит удар его представлению о собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования. Дейл Карнеги

Урок девятый Как удержаться от осуждения Заменяем критику похвалой

При неформальном – легкие объятия или дружеский поцелуй. Или небольшой приятный подарок – например, что-то вкусное или какая-нибудь поле

При формальном общении поощрением может быть рукопожатие, публичная благодарность, в некоторых случаях – премия или приглашение на какое-нибудь мероприятие

Упражнение «Предоставьте выбор» Всякий раз, когда вам нужно убедить кого-либо сделать то, что нужно вам, предоставьте человеку выбор. Пусть он сам выбирает часть работы, которую ему будет интересно выполнять и которая его не обременит. На этом этапе вы можете лишь рекомендовать, но ни в коем случае не настаивать. При формальном общении можете сказать: • Какая часть работы была бы вам интересна? • Какое направление совпадает с тем, чем вы сейчас занимаетесь? При неформальном: • Смотри, как это интересно делать! • У тебя лучше всего получается то-то и то-то, может, с этого и начнешь?

При формальном общении дайте человеку понять, что вы приглашаете его к сотрудничеству. Вам помогут такие фразы: • Возможно, этот проект был бы вам интересен? • Как вы думаете у нас обоих достаточно сил и ресурсов, чтобы выполнить это? При неформальном общении давайте поручение в виде просьбы о помощи: • Если ты не занят, может быть, поможешь мне? • Не хочу тебя напрягать, но без твоей помощи, похоже, мне не справиться…

Найдите альтернативу каждому из них – подберите такое выражение, которое поможет вам выйти из привычных рамок. Запишите их рядом с первыми, например: Я требую. – Я предлагаю. Надо сделать, как я сказал. – Надо сделать, как мы решим вместе. Мое решение не обсуждается. – Мне интересно услышать ваше мнение. Сделайте это. – Давайте подумаем, как лучше сделать это