Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

Искренне хвалите и одобряйте людей. Учитесь говорить комплименты и не скупитесь на них

Урок десятый Искренне одобряйте людей и делайте им комплименты

Упражнение «Похвала от сердца» Эта практика научит вас произносить похвалу от чистого сердца. Всегда и везде вы должны помнить, что похвалой является только то, что идет от сердца. Хвалите лишь то, что вам действительно нравится, что вас действительно восхищает в данном человеке в данный момент. Лесть никогда не бывает искренней, потому что произносится с точным расчетом. Восхищение – это эмоция, исходящая от сердца. А сердце не расчетливо, и любой человек это прекрасно знает. Общаясь с деловым партнером, похвалите его. Помните об особенностях делового общения. Лучше всего выражать искреннюю похвалу в форме короткого позитивного замечания. Например: «У вас компьютер марки Х? Я слышал, эта модель очень надежна». «Какая у вас удачная сумка, не только красиво, но удобно и вместительно». Подобные замечания никогда не будут звучать как скрытая лесть, но благодаря им вы можете расположить к себе любого человека. При неформальном общении можно позволить себе больше эмоций, показывающих ваше восхищение: • Как тебе идет этот цвет, так подчеркивает цвет твоих глаз! • Ты молодец. Сам разобрался с таким сложным вопросом

Поводов для похвалы можно найти очень много. Главное правило – сдержанность и деловитость. Делового партнера нужно хвалить за дело

Упражнение «Звонок деловому партнеру» Это упражнение нужно выполнять только тогда, когда у вас есть реальный повод для звонка! Когда будете звонить деловому партнеру, чтобы обсудить какие-нибудь детали вашего совместного проекта, перед звонком подумайте, за что и в какой форме вы могли бы похвалить его. Замечательная форма похвалы – благодарность. Например, вы можете сказать: • Я очень благодарен вам за то, что вы соблюдаете сроки. Или • Я благодарен вам за то, что вошли в наше положение

Упражнение «Похвалите друга» Возьмите мобильный телефон и наберите номер любого вашего приятеля. После первых приветственных слов выразите свое одобрение человеку, находящемуся на другом конце провода. Для одобрения можно использовать такие поводы: • Видел твою новую фотку в соцсети – отлично выглядишь! • Я тут на днях вспоминал, как здорово ты сделал то-то и то-то… (вспомните случай, когда ваш друг отличился в каком-либо деле). • Знаешь, я так благодарен тебе за то, что ты тогда меня выручил (вспомните случай, когда ваш друг помог вам). • Я думаю, ты правильно поступил, что… (купил эту машину, женился на этой девушке, поменял работу, ушел в отпуск – можно называть любой поступок, не противоречащий закону)

Похвала и одобрение – наиболее простой способ добиться расположения любого человека, смягчить гнев или привлечь к себе внимание. Не бойтесь перехвалить. Жизнь слишком часто дает повод для горечи. Станьте для людей источником сладости – и вы без труда завоюете их сердца

Упражнение «Наблюдатель» Цель этого упражнения – научиться видеть не только ошибки людей, но и всего человека целиком. Как только вам захочется указать кому-то на его ошибку, сдержите себя. Займите позицию наблюдателя над собственными эмоциями. Обратите взгляд на человека, которого собираетесь критиковать. «Включайте» внутреннего наблюдателя, который поможет вам вспомнить положительные качества данного человека. Вспомните вашу последнюю беседу с данным человеком, не касающуюся работы. Уместно ли будет сейчас коснуться предмета того разговора? Начинайте говорить о том, что приятно вашему оппоненту. Не обязательно растягивать речь на полчаса, достаточно минуты легкой беседы. Затем переходите ко второй части разговора

Но в большинстве ситуаций критика вызывает негативную реакцию. По возможности вспомните, что вам ответили, какое выражение лица было у человека, которого вы критиковали? Как после этого он с вами общался? И что вы чувствовали в тот момент? Анализируя все это, вы должны прийти к пониманию, что вы не добились, чего хотели. Своей критикой вы никак не улучшили ситуацию, а только усугубили ее. Даже если вы задались целью испортить кому-то настроение и эта цель была достигнута, все равно ситуация стала хуже. Ведь несправедливая критика заставит человека искать возможность вам отомстить. Быть может, вы получили временное удовлетворение, но вы умножили зло. И это зло непременно к вам вернется. Критика – один из самых опасных врагов человечества. Она не приносит пользы ни критикующему, ни тому, кого он критикует. Но теперь у вас есть все инструменты для того, чтобы перестать критиковать. И научиться смотреть на мир доброжелательно и открыто

Если же реакция была иной – то есть человек признал ошибку, пообещал исправиться и совсем на вас не обиделся, – это может означать две вещи. Первое: ваш собеседник умеет правильно воспринимать критику (даже несправедливую), возможно, он даже учился этому специально. Второе: вы критиковали по делу и, кроме того, выбрали для этого правильную форму подачи, которая не обидела собеседника. Всякий такой случай анализируйте отдельно