План-процесс нужен, чтобы избавить клиента от растерянности, а план-соглашение — чтобы избавить его от опасений. План-соглашение можно представить в виде списка соглашений, которые вы заключаете с клиентами, чтобы уменьшить их страх перед ведением дела с вами.