Посмотрите, к примеру, на администратора в банке, который у входа приветствует с улыбкой и говорит: «Мы рады вас видеть». Конечно, такой человек обязательно нужен. Он создаёт у клиентов настроение при входе в банк, помогает им определиться с выбором кассы или принять более существенное решение. Отвечает на общие вопросы. Одним словом, администратор необходим и важен. Но достаточно ли для работы всего банка и его полноценной деловой деятельности просто иметь такого человека? Нет. Мало того, недостаточно даже отдела продаж, человека на входе и финансового отдела вместе взятых. Главным считается именно тот, кто все эти отделы контролирует, кто умеет правильно «дергать за ниточки», пропускать через себя весь этот огромный поток информации, действий и решений.