Цитаты из книг автора «Дмитрий Румянцев»

Все эти примеры оживляют текст, а результаты подтверждаются практикой. Если в вашей нише такое возможно, берите на вооружение. Хороший ход – внимательно изучить комментарии в соцсетях или на форумах и просто брать цитаты из них.

В зависимости от ниши подход к вовлечению будет разный. Для сообществ с прямым брендовым позиционированием, где мало тем для обсуждения и болевых точек (интернет-магазины, простые услуги, развлекательные центы и кафе), оно будет построено в большей степени на игровых и конкурсных механиках в силу того, что обсуждать особо нечего.

Отсутствие информации о цене для клиента может быть поводом задать вам вопрос на эту тему в комментариях и, таким образом, завязать диалог. Подчеркиваю, это касается только публикации кейсов! В прайсах и каталогах товаров цены должны быть.

Если у вас в компании есть проблемы и вам на них указывают (даже если делают это эмоционально), на них надо реагировать. Причем реагировать предельно вежливо. Что советую сделать? Сразу признать ошибку, если она имела место, и извиниться. Обещать исправить ошибку в самые короткие сроки – и действительно ее исправить. Дать бонус недовольному клиенту в виде какой-либо бесплатной услуги или товара.

В любом сообществе есть общий эмоциональный фон – настроение, которым мы можем управлять. Доброжелательный, троллинговый, экспертный, фанатичный, флудильный, резкий. В зависимости от принятой стратегии вы выбираете свой. Я знаю специалистов, которые признают только один фон – доброжелательный, с постоянной взаимовыручкой, потому что он наиболее комфортен аудитории. Лично я стараюсь выбирать экспертный стиль.

9. Идите от простых активаций к сложным. Конкурсы или квесты работают тогда, когда уже сформировалась активная аудитория. Но ее сначала надо создать.

Постарайтесь, чтобы несколько администраторов принимали участие в дискуссии под видом обычных участников сообщества. Только не указывайте их в контактах и удалите любую информацию, связанную с их работой в вашей компании. Поставьте им задачу: регулярно отвечать на реплики других участников по технологиям из первого пункта – спорить непосредственно с вами. Тем самым они будут дополнительно «подливать масла в огонь».

Функционал «ВК» позволяет проводить опросы по любому поводу. Однако если просто сделать опрос с голосованием, то активности в комментариях может не возникнуть. Поэтому рекомендую делать «незавершенный» опрос, то есть либо специально не давать один из очевидных вариантов ответа, либо предложить написать свой вариант в комментариях. В обоих случаях пользователи активно подключатся к обсуждению.

Старайтесь связать активность пользователей с вашим продуктом. Не всегда это получится и не везде, но опросы, игры, квесты или тесты – механики, которые позволяют это сделать. И обязательно используйте разные типы вовлечения, иначе контент потеряет смысл. Люди не будут постоянно участвовать в одном и том же.

У многих людей есть куча внутренних страхов, которые останавливают их перед любым действием: «Вдруг не получится? Как я буду выглядеть в глазах других? А если негатив? А как вообще решать эту задачу?», не говоря уже про вездесущий синдром самозванца. Ваши посты могут помочь этим людям снять подобные страхи. Расскажите о случаях из личной биографии: как справлялись сами, что при этом думали.