Цитаты из книг автора «Дмитрий Румянцев»

Однако моя личка постоянно забита просьбами рекомендовать SMM-специалистов. Ока

для покупателя выгоду от такого шага («Тогда поставлю вас в сегодняшний заказ», «Положу маленький подарок в посылку»).

Попробуйте так и написать: «Понимаю, что могут быть сомнения, поэтому…»

Коммуникация осложняется тем, что в сообщениях сообщества диалог со стороны продавца обезличен, поскольку он ведется от имени сообщества. Поэтому на старте общения очень важно представиться.

Знаете главное правило интернет-маркетолога? Все, что может быть протестировано, должно быть протестировано.

Идеальная акция – та, которая совмещает оба приема: дает вкусное предложение, объясняет его причины и устраивает «движуху» по завершении.

Особо продвинутые администраторы делают репост рекламного поста из таргетированной рекламы в виде карусели. Он доступен только там, но показывает отличную кликабельность (рис. 148). Почему бы не использовать?

События могут развиваться по трем сценариям. Первый – безобидный. Вы вежливо, не реагируя на словесные выпады и оскорбления, которые наверняка будут, припечатываете собеседника логикой и фактами, дополнительно показывая все преимущества вашего продукта. В такой ситуации либо критик уходит, либо всем становится понятна его неадекватность. Иногда, впрочем, пользователь признает, что был не прав и зря вспылил. Правда, такое случается нечасто. Второй сценарий – обидный. Вы сами атакуете собеседника, указывая на то, что так делать нехорошо, фактов у него нет и что это вообще за поклеп? Такой вариант советую использовать только в том случае, если вы позиционируете себя как эксперта. В других ситуациях – лучше не стоит. Почему? Потому что эксперт – лидер в своей нише и периодически может показывать силу. Именно поэтому у Путина, как правило, высокие рейтинги, как бы к нему ни относились: на пресс-конференциях он не только отвечает, но и атакует. Есть и третий сценарий – игнорировать весь негатив, чтобы не повышать энтропию. В конце концов, просмотров у таких постов ничтожное количество, а если вы начали что-то отрабатывать, то сразу привлекаете дополнительное внимание. Зачем?

Работая с одним сообществом по саморазвитию, где всегда были довольно бурные комментарии, я сполна насмотрелся на такой негатив и вывел одну формулу: если человека занесло, у него одна цель – причинить вам психологическую боль любыми средствами. И он начинает притягивать за уши к этой эмоции все, на что может опереться. При этом логические связи неважны, факты неважны, последовательность неважна. В подобной ситуации я советую выдохнуть и попробовать прояснить, в чем, собственно, проблема. Иногда, кстати, получается смешно: человек не может озвучить причину негатива, понимает это и уходит. Затем нужно внимательно изучить текст, указать на противоречия в словах и предъявить доказательства того, что критик не прав.

Для начала я делю негатив на несколько категорий. • Возмущение клиентов по поводу уровня сервиса или услуг. Этот негатив – оправданный. Вы не умеете качественно выполнять свою работу и за это получаете по шапке. Такой негатив надо отрабатывать обязательно. • Выплеск эмоций с одной целью – сделать вам неприятно. Да, люди не ангелы. Они нередко завидуют, их может просто занести, они могут выстроить какую-то конструкцию в своей голове и действовать, исходя из нее («сама придумала – сама обиделась»). Некоторые вообще считают, что им все обязаны. Такой негатив можно либо отрабатывать, либо «наказывать», либо просто удалять. • Негативная реакция на контент, который не всем кажется приемлемым по идеологическим причинам. В каких-то ситуациях можно отработать, в других же – стоять на своем. • Троллинг и провокация. В этом случае люди несут негатив исключительно ради развлечения. Что называется, от нечего делать. • Черный пиар (он же направленный негатив). Его заказывают специально с целью подорвать репутацию конкурента. Не всегда можно отличить от негатива первого типа, если люди работают грамотно. Отработка требует серьезных усилий.