Цитаты из книги «Энциклопедия продающих скриптов. 550 скриптов – ответов на возражения клиентов. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ»

Отговорки «Хорошо, я всё сделаю. Скажите только честно, чтобы не тратить понапрасну ваше время. Проблема только в этом? Или может быть, есть другая причина?»

Объективные условия «А если данный вопрос обсудить через пару минут, в принципе, наше предложение удовлетворяет Вас по другим критериям?

Ложные возражения «Скажите, это единственная причина, которая удерживает вас, или есть еще что-нибудь?»

____________________________________________________________ «Допустим, мы учли ваши пожелания в этом, есть еще какие-нибудь вопросы?»

Истинные возражения «Предположим, этот вопрос мы уладим, есть еще что-нибудь, что нам надо обсудить?»

# Нет контакта с клиентом. Недостаток взаимопонимания # Клиента не устраивает то, что

Причины появления возражения # Клиент не видит, как товар может удовлетворить его потребности# Нет контакта с клиентом. Недостаток взаимопонимания# Клиента не устраивает то, что вы предлагаете# Клиента не устраивает цена# У клиента плохое настроение # Клиент хочет поторговаться

Чтобы вас понял другой человек, желательно оперировать теми образами, которые ему понятны.

Чтобы понять другого человека, необходимо понять, какие образы вызывают в его внутреннем сознании ваши слова.

С каждым ответом «нет» ответ «да» становится все ближе.