Продолжительность существования проблемы:
«Когда вы впервые начали испытывать …?»
«Когда вы впервые заметили …?»
«Давно ли случилось …?»
«Как часто происходит подобное?»
Угрозы благополучию:
«Во что вам в итоге все это обходится?»
«Сколько вам это стоит?»
«Что вы теряете из-за этого?»
«Чем это может угрожать компании?»
«Чем это может угрожать лично вам?»