Тревожность
Если в ходе беседы выяснится, что вашего собеседника что-то тревожит (у него есть негативный опыт, он в чем-то сомневается, или он отвечает за результат головой), — то, говоря о решении, следует делать упор на бесперебойную поддержку, железные гарантии и тому подобные способы уменьшить его волнение. Люди обычно не скрывают своей тревожности, так и говорят: «Меня беспокоит срок, в который отобьются наши вложения: не будет ли он слишком большим?» Просто слушайте их.