Цитаты из книг автора «Дмитрий Борисов»

Если продолжать расти без дисперсии управления, каждый на местах будет бояться сделать что-то лишнее, «как бы чего не вышло». В итоге костенеет и сама компания, и сотрудники пугаются инициативы. На турбулентном рынке классическая иерархия имеет столько же шансов на выживание, сколько птица дронт при виде голодного испанского экипажа.

Политика эгоизма Так получилось, что вы клиенту неинтересны. Вообще. И мы тоже. И вообще никто. Клиенту интересен только один-единственный человек: он сам. Если обращение не связано с ним, не дает ему выгоду или не возбуждает его любопытство, оно впустую. Просто это не к нему, не к вашему клиенту. Независимо ни от чего. Просматривайте тексты и, главное, заголовки. Меньше «наш», «наше», «у нас», «мы» — больше «вы», «вам», «у вас» и т. п. Не «Мы проводим игротеки», а «Вы можете поиграть…».

Дети отличаются от родителей тремя характеристиками: они намного безумнее; глаза и руки у них расположены ниже; голова у них конкретно замусорена рекламой. Это означает, что самые рекламируемые товары для детей должны лежать на уровне их глаз и рук. То есть на нижних полках. В этом случае они сами будут их брать и устраивать истерику родителям. — Папа, ну ку-у-у-у-пи-и-и-и-и! — вот крик победы рекламы над здравым смыслом.

Первое, на что мы смотрим при подборе места под магазин, — это пересечение потоков. Наша точка должна находиться там, куда до нее может добраться почти любой: что пешком, что на машине, что на троллейбусе или метро. Обычный житель крупного города вообще знает только свои главные пути и редко с них сворачивает. Вам нужно попасть­ куда-то между его офисом, домом, любовницей и люби­мым баром.

После встреч или звонков, если договоренности были устные, обязательно закрепляем все оговоренное письмом.

Совещания мы проводим минимально возможным составом, если получается — стоя. Больше 15 минут без внешних людей — потеря времени.

Лучший мессенджер — почта. По одной простой причине: не она вас дергает, а вы ее. Захотели не читать до обеда — не читаете до обеда. Все, кто писал, встают в очередь и тихо ждут. Со скайпом, «аськой» и чатами соцсетей так не выйдет. И когда кто-то вам пишет, вы получаете сообщение сразу. Это как минимум адски нарушает ваши концентрацию и график. Нормальному человеку такие отвлечения не нужны. Для срочных вещей есть телефон. Вот почему мы общаемся по почте.

Еще хорошая идея — посмотреть Google.Trends и «Вордстат» Яндекса. Последние два инструмента тесно привязаны к сети, поэтому покажут только пики и спады в интернете, что для небольших городов вообще не показательно. Более-менее реальная картина на пространстве СНГ — только для Москвы и Санкт-Петербурга.

Был у нас один оптовик, которого очень бесило, что мы на нем зарабатываем, когда он работает под франшизой. Он попробовал и так, и так. В итоге выяснилось, что с нами он бы заработал, грубо говоря, миллион, а сам по себе — 700 тысяч. Но 700 тысяч оказались для него лучше, потому что его беспокоила необходимость выплачивать кому-то долю. Один преподаватель МГУ в таких случаях говорил: — Лучше иметь процент от миллиарда, чем 100% от мил­лиона.

— Я пренебрегла, — прошептала она, — любовью кардинала, который никогда не говорил «я сделаю», а всегда «я сделал»… О, как люди мельчают!