Интеллектуальный снобизм по отношению к клиентам – это хотя и распространенное, но очень опасное явление. Если директор службы исполнения заказов принимает клиента за идиота, то его нужно переводить на другую должность. Конечно, наши клиенты не всегда хорошо разбираются в рекламном деле, но ведь и они, со своей стороны, занимаются такими вещами, в которых мы не специалисты. Они проводят исследования, осуществляют разработки, производят продукцию, налаживают логистику, управляют продажами, регулируют трудовые отношения и так далее.