Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Всегда ли действуют эти методы? Да, но только тогда, когда вы умело ими пользуетесь. При неумелом использовании Пяти Секретов, манипулируя или говоря фальшиво, вы не добьетесь желаемого. Но если вы искренни и полны уважения, результаты могут быть потрясающими…