Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Пытаясь доказать, что кто-то «не прав», вы начинаете войну, особенно если другой человек расстроен и относится к вам плохо в течение долгого времени. Кроме того, оппонент не сможет понять, как он не прав, пока вы не признаете его правоту. Речь идет не о манипуляциях или фокусах со словами. Необходимо увидеть, что критика справедлива.